Trustpilot laat ons weten: ‘We veroordelen de handel in het verkopen van recensies, en wanneer we op de hoogte worden gesteld van verkopers van recensies, onderzoeken we de site in kwestie en beslissen vervolgens welke actie we moeten ondernemen. Dat kan inhouden dat u hen een last onder dwangsom moet sturen, maar ook dat er een rechtszaak tegen moet worden gevoerd. We kunnen ook een ‘verwijderingsbericht’ sturen naar hostingproviders om deze sites te laten verwijderen. We ondernemen momenteel actie tegen een Nederlandse website en we zijn op de hoogte van de andere.

Trustpilot investeert in aanzienlijke middelen om de integriteit van het platform en het vertrouwen in beoordelingen te behouden, waaronder op maat gemaakte fraude- en anomaliedetectiesoftware, evenals speciale Content Integrity en Fraud Investigations-teams, die verdachte inhoud en valse beoordelingen controleren en verwijderen.

We hebben een groot aantal maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de beoordelingen op ons platform echte ervaringen weerspiegelen. Dit omvat voortdurende investeringen in onze eigen geautomatiseerde detectiesystemen voor valse beoordelingen, die beoordelingen 24 uur per dag screenen aan de hand van honderden datapunten om vermoedelijke valse beoordelingen automatisch te identificeren en te verwijderen.

Trustpilot richt zich vooral op patronen en gedragingen die proberen de perceptie van bedrijven te vertekenen of het volledige beeld te verbergen, waardoor ervoor wordt gezorgd dat zowel consumenten als bedrijven Trustpilot met vertrouwen kunnen gebruiken.’

‘Wij nemen alles wat de integriteit van ons platform ondermijnt zeer serieus. Reviews kunnen alleen op Werkspot worden gepubliceerd nadat een klant een opdracht heeft geplaatst en een vakman heeft geselecteerd. De klant is ook verplicht te bevestigen dat hij of zij de vakman heeft ingehuurd. Daarnaast beschikken wij over detectiemethoden om frauduleuze reviews te identificeren en heeft het verbeteren van reviews onze constante aandacht.’

‘Thuiswinkel.org vindt het belangrijk dat een consument met vertrouwen online kan shoppen. Hij moet er dan ook vanuit kunnen gaan dat reviews van echte klanten afkomstig zijn en ‘eerlijk’ zijn. Als een webshop of platform werkt met neppe reviews is dit een oneerlijke handelspraktijk en misleidend voor de consument. Dat geldt zowel voor onze leden, als voor onze eigen reviews.

Deze twee bedrijven die neppe reviews te koop aanbieden handelen in strijd met de wet en plegen oneerlijke handelspraktijken. Wij vinden dit zeer kwalijk en verontrustend dat dit zo in het openbaar bestaat en blijft doorgaan. We waren al bekend met het bedrijf reviewkopen.nl. Hen hebben we in het verleden (oktober 2023) al meerdere malen per brief gesommeerd op direct te stoppen met het te koop aanbieden van fake reviews en onze naam te gebruiken. Helaas blijven ze doorgaan. We hebben dit bedrijf dan gemeld bij de toezichthouder op het gebied van consumentenwetgeving de ACM.

Het andere bedrijf, goedkopereviews, waren wij niet mee bekend. Hier hebben wij inmiddels ook een sommatiebrief naartoe gestuurd en ook hen gesommeerd om hier direct mee te stoppen. We zullen ook dit bedrijf melden bij de ACM.

Wij blijven ons inzetten voor een veiliger internet. Helaas hebben wij niet de macht om deze partijen te laten stoppen. Wij controleren wel in onze juridische certificering of een webshop een reviewbeleid heeft en of hierin wordt uitgelegd hoe zij controleren dat reviews van echte klanten afkomstig zijn.’